Outsourcing Reception
Outsourcing Receptionist per Hotel, Alberghi ed Aziende
Outsourcing servizio reception per gli hotel e alberghi: ne vale la pena?
Molte persone credono che il receptionist alberghiero abbia come unico ed esclusivo compito quello dell’accoglienza ai clienti e dell’aiuto agli ospiti che sono già presenti nella struttura. Possiamo però assicurarvi che guardare a questo ruolo solo da questa prospettiva è del tutto riduttivo. Cordiale, competente e con eccellenti doti sia comunicative che gestionali, il receptionist sa risolvere qualsiasi problema o controversia dovesse avere luogo, sempre facendo affidamento su un self control impeccabile. Lo sa fare faccia a faccia, ma anche telefonicamente, gestendo il centralino al meglio, cercando di risolvere ogni problema in modo autonomo ma sapendo anche quando è il momento di delegare, smistando quindi anche le telefonate ai diretti interessati quando necessario. Il receptionist infine ha ha un ruolo importante anche all’interno delle strategie di vendita dell’albero. Coloro che chiamano per avere delle informazioni possono infatti proprio dal receptionist venire convinti a fare una prenotazione, magari addirittura a scegliere proprio quell’albergo per molti più giorni rispetto a quanti avevano inizialmente deciso oppure ad acquistare un pacchetto.
Il receptionist deve essere presente per molte ore al giorno e spesso è necessario anzi averne a disposizione più d’uno in modo da poter lavorare su turni e da coprire anche le ore notturne. Capite bene che questo significa che si tratta di una spesa ingente per un albergo, una spesa che non sempre è sostenibile, soprattutto per gli alberghi più piccoli o che stentano a decollare. Che fare? La soluzione migliore è optare per l’ outsourcing reception. Si fa cioè affidamento su un fornitore di servizi esterno all’albergo.
Ecco i motivi per cui a nostro avviso vale davvero la pena di scegliere questa modalità:
- Con l’ outsourcing reception non è necessario assumere una o più persone e questo significa non avere spese fisse di alcun tipo. L’albergo avrà anzi delle spese variabili, in base al servizio richiesto, alle ore di lavoro e simili. L'albergo insomma paga solo quando fruisce del servizio, solo quindi per ciò di cui davvero ha bisogno.
- Con la reception in outsourcing è possibile calibrare il servizio sulle specifiche esigenze dell’albergo, senza pacchetti preconfezionati e con la possibilità di modificare di volta in volta le proprie richieste.
- Il personale che lavora per una realtà di outsourcing è sempre debitamente selezionato, formato e soggetto ad aggiornamento continuo. L’albergo quindi ha del personale a sua disposizione pronto per lavorare, senza dover spendere per la sua formazione. L'albergo inoltre ha la certezza che questo personale sia davvero competente.
- L’albergo non deve quindi neanche perdere tempo ed energie nella ricerca di nuovo personale, con la possibilità quindi di focalizzare la sua attenzione solo ed esclusivamente su come portare avanti al meglio la sua struttura ricettiva.
Outsourcing servizio reception per aziende: per risparmiare tempo e soldi
Il servizio outsourcing reception, è un servizio che tutte le aziende dovrebbero assolutamente prendere in considerazione per riuscire a risparmiare tempo e soldi.
Di cosa si tratta? Perché è così importante? Come può consentire di ottenere questo risparmio? Cerchiamo di rispondere a tutte queste domande.
Tutte le aziende si trovano ad un certo punto della loro vita a capire di avere un estremo bisogno di una reception, dove sia presente qualcuno capace di accogliere collaboratori e clienti, qualcuno capace anche di rispondere a tutte le telefonate, di gestirle, di portare avanti quindi un centralino a tutti gli effetti. Le aziende si rendono conto di quanto avere una reception sia importante perché ogni persona che entra nel suo edificio ha bisogno di venire accolta a braccia aperte, in modo cordiale ma pur sempre professionale, in modo da potersi sentire subito a proprio agio e da capire che si è davvero nel posto giusto. Le aziende si rendono conto di quanto avere una reception sia importante anche per la questione centralino, perché ogni cliente o collaboratore vuole ottenere una risposta immediata alle telefonate senza stare in attesa chissà quanto tempo, perché ogni cliente o collaboratore vuole avere la possibilità di parlare con qualcuno di competente e gentile.
E così le aziende che cosa fanno? Mettono un annuncio di lavoro sui quotidiani locali oppure direttamente online, raccolgono curriculum vitae e fanno colloqui su colloqui. Si tratta di un passo necessario, dicono le aziende, per riuscire a trovare la persona giusta, ma si tratta anche di un’attività che comporta una perdita di tempo davvero ingente, nonché anche una perdita di soldi dato che è necessario scegliere qualcuno che segua i colloqui anziché portare avanti il suo lavoro quotidiano. Inoltre spesso capita che una volta scovata la persona giusta, sia necessario formarla oppure farle seguire un corso di aggiornamento affinché possa iniziare a lavorare al meglio, cosa questa che comporta un’ulteriore perdita sia di tempo che di soldi. Le aziende di oggi però non possono più sostenere una situazione di questa tipologia. Non possono permettersi di perdere tempo, perché il tempo è un bene prezioso che consente alle aziende di diventare più concorrenziali sul mercato e di sbaragliare quindi le altre simili aziende presenti nel settore. Non possono permettersi di perdere soldi perché di soldi non ce ne sono mai abbastanza, soprattutto da quando l’Italia ha vissuto l’intesa crisi economica degli ultimi anni.
Per fortuna che esiste una soluzione a tutti questi problemi, l’ outsourcing servizio reception. Le aziende si affidano ad un fornitore di servizi per avere a loro disposizione una reception. Non devono quindi assumere nessuno, ma fanno affidamento sul personale messo a loro disposizione dal fornitore. L’azienda non deve perdere tempo a cercare la persona giusta, perché ce l’ha già a portata di mano, già inoltre formata e aggiornata. Le aziende possono inoltre personalizzare il servizio sulla base di ogni loro esigenza, così da spendere solo per ciò di cui hanno davvero bisogno. Con questa soluzione insomma risparmiare tempo e soldi è davvero possibile e le aziende possono restare concorrenziali.
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